Badanie satysfakcji klientów

Projekt prowadzi: Doradztwo z tej kategorii: Wdrożenie CRM Procesy biznesowe Audyt Klientów Polecane artykuły: Kompetencyjne opisy procesów biznesowych Drukuj stronę... Wyślij znajomym...

CEL

Uzyskanie danych pozwalających na właściwe zidentyfikowanie potrzeb klientów oraz zaoferowanie im optymalnych rozwiązań w zakresie oferowanych produktów/usług.

REALIZACJA

• Wsparcie – dzielimy się wiedzą i doświadczeniem, udzielamy wskazówek, jaki rodzaj badania będzie w danym przypadku najbardziej użyteczny (badanie percepcji klienta czy pozycji rynkowej, etc.).
• Zakres – dostosowujemy się do potrzeb Klienta, wspólnie ustalamy harmonogram prac określając, które z elementów będą realizowane przez Zlecającego usługę, a które przez naszą firmę.
• Narzędzia – proponujemy sprawdzone metody, narzędzia, procedury pomiaru satysfakcji klientów.
• Analiza i raportowanie – dokonujemy pełnej analizy wyników (ilościowej i jakościowej). Projekt raportu końcowego z badań jest wcześniej ustalany z Klientem.
• Wnioski – analizę wyników badania uzupełniamy o komentarze i wskazówki oraz prognozy.
• Programy – badanie satysfakcji Klientów może zostać uzupełnione o usługę skonstruowania programu lojalnościowego.
• Klient – usługi z zakresu badania satysfakcji i konstruowania programów lojalnościowych mogą dotyczyć zarówno klientów zewnętrznych jak i wewnętrznych.

KORZYŚCI

• Zwiększenie jakości oferowanych produktów/usług,
• Optymalizacja parametrów produktów/usług zgodnie z oczekiwaniami klientów.
• Wzrost wskaźnika utrzymania klientów,
• Prawdopodobny wzrost wielkości sprzedaży,
• Zbudowanie pozytywnego wizerunku firmy
• Wzrost identyfikacji pracowników z organizacją.