Inteligencja emocjonalna

Nr 2 listopad - grudzień 2000

Katarzyna Brachowska-Przeniosło “Emocjonalny Customer Service”

Firmy coraz więcej uwagi poświęcają obsłudze klienta, traktując ją nie w kategoriach pojedynczych działań, ale raczej jako swoistą filozofię podejścia do odbiorcy, produktu czy usługi”. W myśl tego fragmentu pracownicy działu obsługi powinni posiadać jakieś szczególne cechy, które muszą sprostać zadaniom innym niż pozostałego personelu. Co więc takiego warunkuje efektywność i sukces w obsłudze klienta? Jak zmienia się mentalność polskiego konsumenta i czy można powiedzieć, że nasza rodzima obsługa jest na odpowiednim poziomie? Odpowiedzi na te pytania czytelnik znajdzie w tym właśnie artykule.

 

 Emocjonalny_customer_service.pdf [140.16 kB] - Pobierz plik

 

Jarosław Chybicki “Inteligentne metafory”

Jak usprawnić przekazywanie informacji i zdobyć zainteresowanie słuchacza? Jednym ze sposobów jest stosowanie metafor. Nie chodzi tu jednak o potoczne rozumienie tego słowa, ale o tzw metafory inteligentne, pozwalające nawiązać pierwszy dobry kontakt z innym człowiekiem. Artykuł poświęcony tej właśnie kwestii pokazuje na czym polega ich sedno i znaczenie, a także jak bardzo usprawnić one mogą proces naszej komunikacji.

 Inteligentne_metafory.pdf [177.04 kB] - Pobierz plik

Aleksandra Szymków “Inteligencja emocjonalna drogą do sukcesu”

To co nowe często budzi obawy i opór. Pojęcie inteligencji emocjonalnej powstało stosunkowo niedawno i niektórzy mogą mieć poważne zastrzeżenia co do jej prawdziwości i możliwości zastosowania w praktyce. Przytoczone badania jednoznacznie odpowiadają na pytanie “czy to się sprawdza?” i dowodzą jak wielki i niedoceniany jeszcze wpływ ma inteligencja emocjonalna w doborze kadr i efektywnym zarządzaniu.

 Inteligencja_emocjonalna_droga_do_sukcesu.pdf [202.4 kB] - Pobierz plik

 

Rozmowa z Michaelem Ugri o znaczeniu emocji

Nie każdy wie, że istnieje około 150 różnych emocji. Zwykle ludzie przejawiają ogromne opory w ich ujawnieniu. Światowej sławy trener, Michael Ugri, doświadczony praktyk w motywowaniu ludzi, na swoich seminariach potrafi jednak nakłonić uczestników do wykonania rzeczy, których nikt by się z nich wcześniej nie podjął. Artykuł ukazuje sposoby pracy mistrza, pokazuje jego filozofię i uświadamia, że emocje są bardzo ważnym motorem rozwoju każdego człowieka, a umiejętność zarządzania nimi w zakresie własnej osoby gwarantuje sukces.

 

 Z_Michaelem_Ugri_o_znaczeniu_emocji.pdf [212.9 kB] - Pobierz plik

 

Dorota Szczygieł “Inteligencja emocjonalna”

W ostatnich czasach bardzo modnym terminem stało się pojęcie inteligencji emocjonalnej. Chociaż pojawia się ono często w różnych źródłach, nie wszyscy jeszcze wiedzą, co faktycznie ono oznacza. Znajomość swoich stanów emocjonalnych, zdolność do empatii, związany z tym poziom optymizmu może mieć znaczący wpływ na jakość efektywności człowieka w życiu codziennym jak i w pracy zawodowej. W nowoczesnym zarządzaniu nie sposób obejść się choć bez elementarnej wiedzy na ten temat.

 

 Inteligencja_emocjonalna.pdf [198.64 kB] - Pobierz plik