Klienting

Nr 10 marzec - kwiecień 2002

Jarosław Chybicki COACHING - NARZĘDZIE ROZWOJU KOMPETENCJI SPRZEDAWCY

Perfekcyjna dbałość o klienta wymaga perfekcji ze strony sprzedawców. Zmieniające się oczekiwania i potrzeby klientów stawiają sprzedawców wobec konieczności ciągłego rozwoju własnych kompetencji. Jedną ze skuteczniejszych metod tego rozwoju jest coaching. Artykuł został poświęcony tematyce coachingu. Zaprezentowane zotało samo pojęcie tego procesu, jego kluczowe elementy, metody, a także style. Znajdziesz tu odpowiedź nie tylko na pytanie: czym jest coaching, ale również, kto może być coachem i dlaczego jest on potrzebny właśnie sprzedawcom.

 

Natalia Molenda, Natasza Kosakowska O UDANYCH ZWIĄZKACH SŁÓW KLIKA

Trwała relacja jest często bardziej wartościowa od atrakcyjnej oferty. Wszyscy słyszymy, że warto dbać o stałe relacje z naszymi klientami, że lojalni klienci są wartościowi dla naszej firmy, że o wiele prościej jest utrzymać, niż zdobyć nowego klienta. Są to piękne hasła, nie mniej jednak bardzo często pozostają hasłami. Jakie te założenia mają odniesienie do rzeczywistości naszych firm? W artykule poświęconym zarządzaniu relacjami z klientem, skupiamy się na zagadnieniu CRM w praktyce. Opisane zostały między innymi sposoby nawiązywania relacji z klientem oraz czynniki wpływających na siłę związku.

 

Grzegorz Filipowicz CO DECYDUJE O WYBORZE KONTRAHENTA HANDLOWEGO?

Każdy szanujący się sprzedawca i szkoleniowiec powie obecnie, że jednym z najważniejszych czynników wpływających na efektywność handlowca jest dopasowanie się do potrzeb, oczekiwań i sposobu działania klienta. Ciągle jednak obszar ten pozostaje jednym z bardziej tajemniczych. Podstawowe pytanie, na które próbowano znaleźć odpowiedź zawarte jest w tytule tego artykułu. Na jego łamach prezentujemy szczegółowe kwestie nawiązywania kontaktu i budowy relacji z klientem.

 

Katarzyna Janasiewicz-Nowak TAJEMNICZY KLIENT

„Tajemniczy klient” jest narzędziem wykorzystywanym do określenia rzeczywistego poziomu jakości obsługi klienta w różnych firmach bez względu na branżę jaką się zajmują. Opis stanu faktycznego jest wynikiem bezpośredniego kontaktu osób przeszkolonych przez badacza tzw. „tajemniczych klientów” z pracownikiem działu obsługi klienta, który nie wie, że poddany jest ocenie. W artykule prezentujemy zasady, na których powinna opierać się konfrontacja tajemniczego klienta z pracownikiem obsługi oraz przydatność informacji wynikających z tego kontaktu.