Relacja z V Forum

„Zarządzanie kompetencjami pracowników w praktyce„

W dniu 22 września 2005 roku w Centrum EXPO XXI przy ulicy Prądzyńskiego w Warszawie odbyło się piąte Forum „Zarządzanie kompetencjami pracowników w praktyce„ organizowane przez ProFirmę. W Forum wzięło udział około 150 osób.

Forum otworzył Prezes ProFirmy – Jarosław Chybicki. Podczas otwarcia Forum przypomniał o jubileuszu ProFirmy – pięcioletniej obecności na rynku. Zwrócił uwagę na aktualne wydarzenia. Zespół Doradztwa Organizacyjnego zrealizował wiele setek audytów, wdrożył własną metodologię oraz realizuje konsultacje indywidualne (IKS – nową usługę doradczą). Zespół Szkoleniowy z kolei realizuje wiele nowych tematów, wdraża metodologię szkoleń opartą o rzetelną diagnozę potrzeb, pojawiają się usługi coachingowe. Dział Wydawniczy wydał „Pakiet Kompetencyjny”, a także wiele numerów Meritum. Odbywają się kolejne edycje studiów podyplomowych, realizowanych przy współpracy z WSPiZ oraz Politechniką Gdańską.

Kolejną prezentacją było wystąpienie Johna Gaynarda, niezależnego konsultanta z Francji, współpracującego z ProFirmą. Tematyka prezentacji oparta była na koncepcji zarządzania zmianami Williama Bridgesa. Bridges znalazł się w 2004 roku wśród 10 najbardziej wpływowych konsultantów w USA w rankingu opublikowanym przez Fortune. Ponad dwugodzinne wystąpienie Gaynard’a omawiało etapy zarządzania zmianą jakie pojawiają się w sytuacji zmiany organizacyjnej. Dobre zarządzanie tymi etapami gwarantuje pomyślny przebieg zmian. Jednocześnie jednak warto zauważyć, że niestety niewiele firm prawidłowo zarządza procesem zmian, przez co efektywność wprowadzanych zmian jest znacznie niższa od oczekiwanej.  Te trzy etapy to: zakończenie starego, strefa neutralna, początek nowego. Wystąpienie Pana Johna Gaynarda było bogato ilustrowane przykładami zarówno z życia codziennego jak i zawodowego. Jednym z najważniejszych zadań działu HR jest ułatwienie pracownikom przejścia przez strefę neutralną. Zadanie to wynika z rozróżnienia pomiędzy „zmianą” a „przejściem” czyli pomiędzy tym, co się dzieje w organizacji (zmiana), a tym co przeżywają ludzie uczestniczący w tej zmianie (przejście). Otóż przejście przez zmianę, jakie jest udziałem pracowników, jest najtrudniejszym elementem zmian. Od dobrego zarządzania „przejściem” przez zmiany zależy skuteczność wprowadzanych zmian.

Po wystąpieniu Gaynarda uczestnicy mieli możliwość wzięcia udziału w pięciu równoległych warsztatach tematycznych.

Warsztat pierwszy, „Pomiar efektywności szkoleń” prowadził Szymon Milonas wraz z Moniką Polczak z firmy Netia. Warsztat był prezentacją przebiegu procesu podnoszenia jakości reklamacyjnej komunikacji pisemnej z klientami Nenii. Podczas warsztatu zilustrowano podejście do szkoleń jak do procesu, a nie jednorazowego wydarzenia. Proces szkoleniowy obejmował diagnozę przed szkoleniem - polegającą na analizie wysyłanych pism, przygotowanie szkolenia opartego o tę diagnozę, aż wreszcie powtórną analizę wysyłanych pism. Analiza pism po szkoleniu wykazała istotny wzrost jakości obsługi klienta.

Warsztat drugi, „Kompetencje menedżerów i decydentów a efektywność podległych jednostek”, prowadził Grzegorz Filipowicz. Warsztat oparty był o prezentację wyników audytu ponad 300 dyrektorów sektora finansowego. Podczas badań kompetencji mieliśmy unikalna okazję porównania wyników audytu kompetencyjnego ze wskaźnikami ekonomicznymi. Podczas warsztatu uczestnicy mieli możliwość poznania związków pomiędzy poziomem kompetencji dyrektorów a efektywnością podległych im jednostek organizacyjnych. Okazało się, że nie zawsze kompetencje, które są rozwijane podczas szkoleń mają wpływ na ekonomiczne funkcjonowanie oddziałów. Często kompetencje pomijane w trakcie programów rozwojowych są kluczowe dla efektywności ekonomicznej organizacji. Z dużym zainteresowaniem uczestników spotkała się metodologia pozwalająca precyzyjnie wyliczyć wartość danej kompetencji w postaci konkretnych liczb, danych finansowych. Dla przykładu jedna z kompetencji przynosiła wzrost sprzedaży ponad kilka procent rocznie, co dawało się przełożyć na pieniądze.

Warsztat trzeci, „Porównanie metod audytu kompetencyjnego”, prowadzenie Paweł Jurek (ProFirma), Natalia Molenda (Atena), Tomasz Wawrzyniak (Atena). Podczas warsztatu uczestnicy poznali różne metody audytu z wykorzystaniem systemu informatycznego Kallisto. Uczestnicy mieli możliwość sprawdzić swoją wiedzę dotyczącą metod audytu kompetencyjnego przed warsztatem oraz po jego zakończeniu. Całość badania odbywała się przy wykorzystaniu systemu informatycznego. Uczestnicy żywo reagowali na możliwości oferowane przez systemy informatyczne i ich wkład w zarządzanie kompetencjami w firmie.

Warsztat czwarty, „Rozwój kompetencji a rozwój organizacji” prowadzony był przez Katarzynę Brachowską - Przeniosło, Magdalenę Sokołowską oraz Martę Iwanowską – Polkowską. Podczas warsztatu odpowiadaliśmy na pytania: Jak sprawić, aby pracownicy wzięli odpowiedzialność za własny rozwój zawodowy? Jak wiązać cele osobiste i organizacyjne? Jakie są zagrożenia programów rozwojowych? Jaka jest skuteczność wdrażanych programów rozwojowych? Jakie warunki, jakie musi spełniać firma, aby inwestować w rozwój pracowników? Uczestnicy otrzymali wskazówki w zakresie budowania programów rozwojowych dla pracowników w firmach oraz postrzegania rozwoju pracowników w kontekście rozwoju organizacji. Warsztat miał na celu przygotowanie do weryfikacji skuteczności programów rozwoju pracowników proponowanych przez firmy zewnętrzne oraz wspierania wdrożenia programu rozwojowego we własnej firmie. Porównano różne podejścia do rozwoju pracownika i organizacji oraz efekty wdrażanych w różnych firmach programów rozwojowych. Tematyka warsztatu była trudna jednak na tyle interesująca, że zgromadziła największą liczbę zainteresowanych osób spośród wszystkich proponowanych warsztatów.

Warsztat piąty, „Zdolność skutecznej realizacji zadań zawodowych – ocena kompetencji w systemie mHR” prowadzony przez firmę Alta - Rafał Deja, Anna Węgrzyn. Podczas warsztatu prezentowany był system mHR służący do zarządzania zasobami ludzkimi w skali całej firmy. System był wykorzystany do zadaniowego opisu stanowiska pracy, kompetencyjnego opisu pracy oraz audytu kompetencyjnego osób zajmujących dane stanowisko. System spotkał się z żywym zainteresowaniem uczestników poważnie zainteresowanych wdrożeniem podobnych rozwiązań informatycznych we własnych firmach.

Po sesjach warsztatowych podczas podsumowania Forum odbyło się losowanie pięciu nagród dla osób, które wypełniły ankietę – wśród nagród były: pakiet kompetencji, pięć nagród w postaci zestawów książek oraz bon na bezpłatne indywidualne konsultacje szkoleniowe (IKS) na dowolnie wybrany temat. Ankieta dotyczyła profilu kompetencji pracownika przyszłości. Wyniki tej ankiety okazały się bardzo ciekawe dlatego też będą dostępne dla wszystkich zainteresowanych osób oraz zostaną opublikowane w postaci artykułów tematycznych. Po losowaniu nagród uczestnicy zostali zaproszeni na bankiet z okazji pięciolecia ProFirmy. Największe wrażenie zrobił na zebranych naprawdę dobry tort.

Materiały konferencyjne można kupić w naszym sklepie internetowym

Patron Merytoryczny Forum: Polska Fundacja Promocji Kadr

Patroni Medialni: Miesięcznik Praca i Zabezpieczenie Społeczne, Jobpilot, Nowoczesna Firma

Sponsor Forum: Oficyna Ekonomiczna, Alta