Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon

Szkolenia z tej kategorii: Klienting Strategiczne kontakty handlowe Szkolenia specjalistyczne dla HR Trening skutecznej sprzedaży Negocjacje handlowe Polecane artykuły: Czy Twoja firma jest zorientowana na klienta? Kwestionariusz satysfakcji klienta SERVQUAL. Jakość obsługi klienta – jakie to proste?! Co decyduje o wyborze kontrahenta handlowego? Drukuj stronę... Wyślij znajomym...

CEL

Nawiązywanie pozytywnych relacji z klientem w oparciu o dostępne narzędzie-głos. Rozwijanie zdolności prowadzenia efektywnej rozmowy z klientem w specyficznych okolicznościach- przez telefon. Kształtowanie umiejętności rozpoznawania potrzeb klienta, atrakcyjnego prezentowania ofert i radzenia sobie z jego zastrzeżeniami.

 

PROGRAM

 

ZAGADNENIA PORUSZANE PODCZAS SZKOLENIA:

 

• Nastawienie na klienta
• Aktywna komunikacja z klientem
• Zasady i umiejętności analizy potrzeb klienta
• Prezentacja siebie i swojej oferty
• Osobowość głosowa przez telefon
• Radzenie sobie z zastrzeżeniami i trudnymi klientami

 

KORZYŚCI

 

• Dzięki realizacji programu uczestnicy zyskują możliwość:
• Skutecznego planowania działań sprzedażowych
• Tworzenia adekwatnych ofert
• Zrozumienia potrzeb klienta oraz odpowiadania na nie
• Samodzielnego nawiązywania, prowadzenia oraz utrzymywania satysfakcjonujących kontaktów handlowych
• Rozpoznawania, typowania, oraz radzenia sobie z poszczególnymi grupami klientów
• Przełamywania trudnych momentów w procesie handlowym przez telefon
• Rozpatrywania reklamacji i zastrzeżeń klienta

 

ROZWIJANE KOMPETENCJE

 

• Organizowanie
• Planowanie działań sprzedażowych
• Rozwiązywanie problemów
• Budowanie trwałych relacji z klientami