Klienting

Szkolenia z tej kategorii: Strategiczne kontakty handlowe Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon Negocjacje handlowe Szkolenia specjalistyczne dla HR Trening skutecznej sprzedaży Polecane artykuły: Czy Twoja firma jest zorientowana na klienta? Dziesięć dobrych nawyków obsługi klienta. Co decyduje o wyborze kontrahenta handlowego? O udanych związkach słów kilka Drukuj stronę... Wyślij znajomym...

CEL

Rozwój umiejętności związanych z budowaniem trwałych, efektywnych relacji z klientem. Dobór metod poprawnego komunikowania się, tworzenia struktury spotkania sprzedażowego, dbania o wizerunek i dobry „klimat” między klientem a pracownikiem Działu Sprzedaży.

 

PROGRAM

 

ZAGADNENIA PORUSZANE PODCZAS SZKOLENIA:

 

• Nastawienie na klienta
• Motywacja sprzedawcy
• Aktywna komunikacja z klientem
• Zasady analizy potrzeb klienta
• Typologia klienta
• Prezentacja produktu, oferty
• Radzenie sobie z zastrzeżeniami i trudnymi klientami
• Obsługa posprzedażowa

 

KORZYŚCI

 

• Dzięki realizacji programu uczestnicy zyskują możliwość:
• Zrozumienia potrzeb klienta, oraz odpowiadania na nie
• Samodzielnego nawiązywania, prowadzenia, oraz utrzymywania satysfakcjonujących kontaktów handlowych
• Rozpoznawania, typowania, oraz radzenia sobie z poszczególnymi grupami klientów

 

ROZWIJANE KOMPETENCJE

 

• Organizowanie
• Planowanie
• Rozwiązywanie problemów
• Budowanie relacji
• Komunikatywność
• Orientacja na klienta
• Orientacja na wyniki